Der Datenschutz entwickelt sich von einer Compliance-Initiative zu einer treibenden Kraft für Kundenvertrauen. Der Geschäftswert von Datenschutzprogrammen in der Anfangsphase besteht in erster Linie in der Risikominderung - es wird sichergestellt, dass externe Vorschriften und interne Richtlinien eingehalten werden. Mit der Reifung der Programme wird der Datenschutz auch zu einem strategischen Faktor für das Kundenvertrauen. 

Wenn eine Person darauf vertraut, dass ein Unternehmen verantwortungsvoll mit ihren Daten umgeht, ist sie bereit, mehr Daten von sich preiszugeben. Dadurch wiederum wird möglich, die Kundenbindung, die Loyalität und den Lebenszeitwert zu erhöhen. Dieser positive Kreislauf, bei dem es darum geht, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, zu erhalten und zu stärken, um den Wert der Daten zu erschließen, ist das strategische Ziel eines ausgereiften Datenschutzprogramms. Darüber hinaus haben die wachsende Regulierung, die Dringlichkeit der Erstellung von First-Party-Datensätzen und die Verantwortung für die ethische Verwaltung datenhungriger KI-Modelle die Bedeutung des Datenschutzes erheblich erhöht. 

Doch Datenschutz ist eine Reise und nicht das Ziel; er erfordert kontinuierliche Verbesserungen und eine Anpassung an die geschäftlichen Prioritäten. Das OneTrust Datenschutz-Reifegradmodell beschreibt diesen Weg in vier Phasen. In den frühen Reifephasen eines Datenschutzprogramms geht es weitgehend um reaktive, oft manuelle Vorgänge, die sich auf die Erfüllung grundlegender gesetzlicher Anforderungen konzentrieren. Mit zunehmender Reife entwickeln Unternehmen ihre Datenschutzprogramme von einer taktischen Notwendigkeit zu einem strategischen Instrument, das den Geschäftswert von Daten freisetzt.

Das Datenschutz-Reifegradmodell

Die erste Phase ist „reaktiv“. In dieser frühen Phase haben Unternehmen noch keine strukturierten Datenschutzprogramme. In der Regel reagieren sie auf neue Vorschriften, sobald diese in Kraft treten, und ihre Datenschutzprogramme werden hauptsächlich über Tabellenkalkulationen verwaltet. Daher ist das Programm nicht skalierbar. Für viele Unternehmen in dieser Reifephase hat der Datenschutz keine Priorität, und Datenschutzprogramme decken nur die Grundlagen des Datenschutzes wie Cookie-Compliance ab. Dieser reaktive Ad-hoc-Ansatz für den Datenschutz ist ineffizient und kann oft nicht mit den gesetzlichen und geschäftlichen Anforderungen mithalten.

Zweite Phase: Proaktiv

Die zweite Phase ist „proaktiv“. Die Unternehmen werden verstärkt Software für Verwaltung ihrer Datenschutzprogramme einsetzen, um die Effizienz zu steigern und die gesetzlichen Anforderungen proaktiv zu erfüllen, bevor sie durchsetzbar werden. In dieser zweiten Phase liegt die Verantwortung für den Datenschutz in der Regel bei einem leitenden Juristen oder Compliance-Verantwortlichen mit einem kleinen Datenschutzteam, das solide Kenntnisse der Aktivitäten im Unternehmen entwickelt, die personenbezogene Daten berühren. Für Unternehmen in dieser Reifephase wird eine grundlegende AI Governance allmählich relevant, und das Datenschutzteam wird einen gewissen Einblick in die Verwaltung personenbezogener Daten und die Risiken durch Drittparteien erhalten. Das Hauptziel des Datenschutzprogramms besteht nach wie vor in der Gewährleistung der Compliance, aber das Unternehmen beginnt mit der Erfassung von First-Party Data zur Unterstützung von Marketingprogrammen. 

Dritte Phase: Strategisch

Die dritte Phase ist „strategisch“. Diese Phase stellt eine wichtige Veränderung im Datenschutzprogramm dar. Wir sehen jetzt Datenschutzteams mit optimierten, automatisierten Prozessen. Die Verantwortung liegt nicht nur bei der Rechts- oder der Compliance-Abteilung, sondern auch bei der Technologie- und Marketingabteilung. Vor allem aber wird die verantwortungsvolle Erhebung und Nutzung von First-Party Data als entscheidend für die Erhaltung und den Ausbau des Kundenvertrauens angesehen. Das Unternehmen überwacht und behebt außerdem aktiv Datenschutzverletzungen, etabliert und validiert Datenkontrollen und mindert Risiken in Bezug auf sensible Datensätze für das Training von KI-Modellen.

Vierte Phase: Skaliert

Die vierte Phase ist „skaliert“. In dieser letzten Reifephase wird der Datenschutz als integraler Bestandteil der geschäftlichen Entscheidungsfindung, der Produktentwicklung und der allgemeinen Unternehmensstrategie angesehen. Unternehmen konzentrieren sich jetzt darauf, Kundendaten für die geschäftliche Nutzung zu aktivieren und den Customer Lifetime Value zu erhöhen. KI, Verhaltensanalyse und andere fortschrittliche, datenzentrierte Technologien werden verantwortungsvoll eingesetzt - mit zukunftssicheren Datensätzen und risikobasiertem Datenaustausch. Prozesse werden optimiert und Richtlinien zentral definiert, wobei eine zuverlässige dezentralisierte Ausführung gewährleistet ist. AI-Governance-Programme bringen Probleme früh im Entwicklungsprozess an die Oberfläche, um Innovation und eine schnelle Markteinführung zu unterstützen. Infolgedessen wird das Datenschutzprogramm zum zentralen Instrument, um den Geschäftswert von Kundendaten zu erschließen.