L’utilisation de OneTrust comme plateforme centralisée pour la gestion du consentement a permis au groupe Carrefour de déployer le même modèle de bandeau de cookies dans différentes régions et pour différentes offres commerciales. Il était essentiel de maintenir une cohérence dans l’identité visuelle et l’ergonomie de tous ses sites web et applications, tout en étant capable d’afficher les informations et les choix de consentement pertinents. « En termes d’expérience client, nous voulions que la CMP soit la première page qui apparaisse sur tous les sites web ou applications mobiles du groupe », poursuit Octavio Ponce. « Et dans certains cas, la loi locale n’est pas très restrictive comme ici en Europe ou au Brésil, nous avons donc adapté la plateforme de gestion du consentement localement. Par exemple, en Argentine, les clients ne connaissent pas très bien les outils CMP. Nous voulons être leader dans ce domaine, donc nous avons seulement montré le bandeau aux clients sans les empêcher de naviguer sur le site. » 

Une solution commune pour un défi global

Le groupe Carrefour déploie actuellement le module OneTrust de gestion du consentement sur plus de 160 sites web et 30 applications mobiles en France, en Espagne, en Italie, en Belgique, en Roumanie, en Pologne, au Brésil, en Argentine et à Taïwan. OneTrust a aidé le groupe Carrefour à atteindre son objectif d’offrir à ses clients une plus grande liberté de choix et une plus grande transparence, en centralisant les consentements et les préférences capturés sur une unique plateforme.

Compte tenu de l’ampleur de la mise en œuvre, Carrefour a estimé que le déploiement de la solution de gestion des préférences utilisateur de OneTrust a été plutôt simple. « La mise en œuvre de OneTrust a été assez facile. Dans certains cas, il a fallu moins d’une semaine pour mettre la CMP en place. » En France, le groupe Carrefour était également soumis à une contrainte de temps particulière en raison de la date limite pour atteindre la conformité imposée par les directives de la CNIL sur l’utilisation des cookies et autres traceurs. OneTrust a pu aider le groupe Carrefour à respecter ce délai et à déployer une plateforme de consentement conforme dans les temps et en accord avec les besoins de l’entreprise.

Recueillir le consentement volontaire en toute transparence

L’augmentation du nombre d’opt-ins reçus par le biais de ses centres de préférences est un élément important du business model du groupe Carrefour. Par conséquent, disposer d’une méthode simple, claire et transparente pour obtenir le consentement sur tous les sites web du groupe permet d’améliorer l’expérience client et les taux d’opt-in. Ayant déjà constaté le succès des modules OneTrust de gestion des préférences utilisateur, le groupe Carrefour a décidé de les déployer sur l’ensemble de l’entreprise, comme l’explique Octavio Ponce : « En termes de feuille de route, nous voulons être sûrs d’avoir OneTrust sur tous les sites web du groupe, car même si aujourd’hui nous avons fait un énorme travail, nous développons toujours de nouvelles unités commerciales ou de nouvelles start-up. Nous voulons être plus transparents en termes de collecte de tous les opt-ins et opt-outs de nos clients. »

Pour l’avenir, la stratégie du groupe Carrefour consiste à consolider les outils dans l’ensemble de l’entreprise. Concernant la gestion du consentement, OneTrust lui offre une plateforme unique et centralisée qui autorise un déploiement dans tous les secteurs de l’entreprise, nouveaux et existants. Non seulement la cohérence de la marque entre les sites web et les applications est renforcée, mais cela permet également au groupe Carrefour de centraliser ses processus et de partager les bonnes pratiques entre les équipes, pour finalement trouver la bonne formule permettant d’obtenir des opt-ins conformes et transparents.