Electrolux est l’un des plus grands fabricants d’appareils électroménagers au monde. Il façonne une vie plus confortable pour ses clients depuis plus de 100 ans. Avec ses différentes marques, notamment AEG, Frigidaire, Zanussi et Elektro-Helios, entre autres, Electrolux vend environ 60 millions d’appareils par an, sur 120 marchés différents.

Electrolux a une approche solidement concentrée sur les clients et comprend l’importance d’offrir une expérience exceptionnelle dans laquelle la confiance est une priorité. Il lui est par conséquent indispensable d’utiliser un système sécurisé et conforme pour gérer les grandes quantités de données qu’il traite.

Rationaliser la conformité autour du globe

Les différentes exigences en matière de protection des données dans le monde sont vastes et nuancées, en vertu de réglementations telles que le RGPD, l’ePrivacy et la loi LGPD par exemple. Electrolux a compris l’importance d’adapter son programme de protection des données pour atteindre la conformité à l’échelle mondiale.

Les méthodes utilisées jusqu’alors par Electrolux pour la gestion de ses traitements des données et pour ses évaluations n’avaient pas été conçues pour une entreprise opérant à l’échelle mondiale. Le responsable RGPD d’Electrolux, Bożena Kuśnierz, a déterminé que les outils avaient été pensés pour des quantités de données plus faibles et que les processus prenaient trop de temps et n’étaient plus efficaces. Les relations clients axées sur la confiance étaient rendues difficiles.

Selon Bożena Kuśnierz, « Notre organisation est décentralisée et l’un de nos principaux défis était de recueillir les informations et de créer des processus sur-mesure adaptés à nos différentes opérations à travers le monde ».

Pour créer un programme efficace, il fallait une plateforme centralisée, permettant un meilleur suivi et un contrôle sur les processus et les traitements, capable de faciliter la création de processus adaptés répondant aux différents besoins dans le monde.

Élaborer un programme de protection des données mature avec OneTrust

Electrolux a comparé plusieurs fournisseurs de solutions de gestion de la protection des données et a choisi les outils OneTrust d’automatisation des analyses d’impact, de cartographies et registres, de consentement aux cookies, d’automatisation des demandes d'exercice de droit et de gestion du consentement.

Bożena Kuśnierz décrit ainsi le choix qui a clairement été fait : « Les recherches que nous avons faites sur différentes solutions nous ont amené à constater qu’il n’y avait pas d’autre outil sur le marché qui puisse répondre aux besoins de gestion de la protection des données chez Electrolux aussi bien que OneTrust. Nous n’avons eu aucun doute ! »

En tant qu’entreprise globale, Electrolux compte des millions de clients et plus de 50 000 employés dans le monde entier. À ce titre, l’entreprise gère une quantité importante de données. Electrolux a commencé son parcours avec OneTrust avec le module de cartographies et registres afin d’obtenir un meilleur contrôle et une meilleure compréhension de l’emplacement de ses données et de la manière dont elles circulaient dans l’organisation.

« La difficulté pour nous consistait à cartographier nos applications et nos processus, en particulier ceux qui stockaient des données à caractère personnel. OneTrust a facilité cet exercice de cartographie et nous a permis d’avoir une toute nouvelle compréhension de nos données∘», explique Bożena Kuśnierz.

Grâce à une plateforme centralisée qui peut être mise à jour en dynamique lors de la modification des bases de données et des processus, Electrolux économise désormais du temps et des ressources par rapport à ses anciens procédés manuels. 

« Par rapport à notre ancienne façon de travailler sur Word et Excel, nos processus sont devenus beaucoup plus souples. Nous gagnons aussi du temps en gérant nos données de manière centralisée sur la plateforme OneTrust », poursuit Bożena Kuśnierz.

Electrolux a ensuite introduit les évaluations automatisées dans son organisation. Des questionnaires concernant la protection des données ont ainsi pu être envoyés à divers chefs de projet au sein de l’entreprise de façon à garantir facilement la conformité des différentes unités commerciales.

Suite à la mise en œuvre de ces deux premiers modules, Electrolux a décidé d’acquérir le module de consentement aux cookies. Il est actuellement mis en œuvre pour analyser automatiquement les cookies sur ses sites Web, pour créer des bandeaux personnalisés et pour accompagner la conformité aux exigences en matière de cookies dans le monde.

« La solution OneTrust de consentement aux cookies est excellente et correspond exactement à ce que nous recherchions. Nous sommes actuellement en train de la mettre en œuvre à l’échelle mondiale et sommes impatients de voir comment elle va faciliter la conformité d’Electrolux par rapport aux exigences mondiales en matière de cookies », poursuit Bożena Kuśnierz.

OneTrust accompagne le programme de protection des données d’Electrolux à l’échelle mondiale

En parallèle de la mise en œuvre du module de consentement aux cookies, Electrolux se concentre sur le développement de processus efficaces pour respecter la LGPD pour ses opérations au Brésil. 

« Le projet LGPD est maintenant au centre de nos préoccupations. Au Brésil, en plus des modules OneTrust que nous utilisons déjà, nous mettons en œuvre l’automatisation des demandes d'exercice de droit et la gestion du consentement. Nous pensons que cela va nous aider à nous mettre en conformité », continue Bożena Kuśnierz.

Electrolux prévoit d’étendre ces modules supplémentaires en Europe à l’avenir pour créer un programme complet de protection des données avec des processus adaptés à sa présence globale.

« Ce qui nous séduit dans la plateforme OneTrust, c’est sa souplesse et le fait qu’elle soit constamment mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités, ce qui nous aide vraiment à standardiser nos processus dans le monde », selon Bożena Kuśnierz. « Nous apprécions également la communauté dans le domaine de la protection des données que OneTrust a réussi à construire et les très bons événements qu’ils organisent. Nous avons été nombreux à y participer et rencontrer d’autres professionnels du domaine pour échanger sur nos expériences et les bonnes pratiques. »